Une question ? Nous sommes là pour vous aider.

Nos produits sont fabriqués selon deux savoir-faire distincts. L’ensemble de nos pièces en cuir tressé est réalisé à la main en Inde, par des artisans indépendants spécialisés dans cette technique traditionnelle — à l’exception de très rares prototypes ou pièces d’exception, façonnés dans notre propre atelier à Marseille.

Nos collections en cuir lisse, quant à elles, sont fabriquées en petites séries dans notre atelier marseillais, en plein cœur de la Provence, sous la responsabilité directe de notre fondatrice et maître artisan d’art.

Cette double origine reflète notre volonté de conjuguer un savoir-faire artisanal indien reconnu pour le travail du cuir tressé, et une fabrication française en petite série pour nos pièces en cuir lisse, façonnées avec la même exigence dans notre atelier.

Nous travaillons deux familles de cuirs selon nos savoir-faire. Pour nos pièces en cuir tressé, fabriquées en Inde, nous utilisons du cuir de buffle (Buffalo Leather), tanné végétalement — un cuir robuste et dense, particulièrement adapté à la technique du tressage.

Pour nos collections en cuir lisse, fabriquées dans notre atelier de Marseille, nous sélectionnons des cuirs haut de gamme provenant de tanneries d’exception françaises et italiennes, principalement du veau et, selon les modèles, de la vachette. Tous nos cuirs sont exclusivement issus de l’industrie agroalimentaire : nous n’utilisons jamais de cuir produit à d’autres fins, dans une démarche de valorisation d’une matière qui serait sinon perdue.

Le tannage végétal est un procédé traditionnel qui utilise des tanins extraits de végétaux (écorces, feuilles) plutôt que des sels métalliques, pour transformer la peau brute en cuir. C’est notamment le tannage utilisé pour notre cuir de buffle, travaillé en Inde pour l’ensemble de nos pièces tressées.

Dans notre atelier marseillais, il nous arrive également, plus rarement, de travailler des cuirs tannés végétalement. l’ADN de nos collections lisses est en effet un peu plus habillé, et nous privilégions souvent des tannages qui subliment la couleur et offrent un toucher soyeux, généralement sur des cuirs pleine fleur — sans que le tannage végétal soit systématique sur cette gamme.

Quel que soit le procédé choisi, notre exigence reste la même : offrir des cuirs de la plus haute qualité, sélectionnés pour leur beauté et leur tenue dans le temps.

Depuis plusieurs années, grâce à notre histoire et à notre réseau tissé depuis quatorze ans, Il était un fil a accès au stock dormant de grandes maisons de luxe : des cuirs d’exception, parfois inutilisés depuis des saisons, dans des teintes rares et précises, dignes d’un nuancier Pantone.

En leur donnant une seconde vie, nous permettons à ces maisons de réduire leur gaspillage de matière, tout en offrant à nos clientes des couleurs uniques, lumineuses et introuvables ailleurs. Chaque pièce réalisée à partir de ces cuirs de réemploi porte ainsi une teinte rare, le plus souvent disponible en quantité limitée.

Oui, la personnalisation est possible sur la quasi-totalité de nos produits, sur demande. Grâce à notre propre atelier situé en plein cœur de Marseille, équipé de tous les outils et machines nécessaires, nous pouvons répondre à vos besoins de personnalisation au cas par cas.

Pour connaître les possibilités disponibles sur un modèle en particulier, n’hésitez pas à nous contacter directement.

À noter : comme pour tout produit sur-mesure, les articles personnalisés ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni remboursés.

Non, il ne s’agit pas d’un défaut de qualité. Nos pièces en cuir tressé sont façonnées à la main, dans le respect d’un savoir-faire artisanal traditionnel. Le cuir naturel, en particulier tanné végétalement, évolue avec le temps et l’usage : de légères variations de texture ou de teinte peuvent apparaître, elles font partie intégrante du caractère vivant de la matière et ne remettent jamais en cause la solidité du produit.

Sur nos modèles associant cuir tressé et fond en cuir lisse tanné végétalement (comme notre modèle Jacky), il est fréquent d’observer de légères marques ou traces, qu’elles apparaissent lors de la fabrication en Inde ou dans notre atelier en France. Le cuir tanné végétalement est en effet une matière sensible qui garde l’empreinte de chaque manipulation. Loin d’être un défaut, c’est justement la preuve d’un travail fait à la main, pièce par pièce, plutôt qu’en série sur une chaîne industrielle.

Oui, c’est tout à fait normal, et c’est même une garantie d’authenticité. Nos cuirs (notamment le cuir de buffle utilisé pour le tressage) proviennent d’animaux ayant eu une vie réelle, en extérieur : ces peaux peuvent naturellement présenter de petites marques ou cicatrices, qui témoignent qu’il s’agit d’un cuir brut et non retouché industriellement. Un cuir parfaitement lisse et uniforme serait au contraire le signe d’un traitement plus poussé, souvent moins naturel. Chaque imperfection raconte ainsi une part de l’histoire de la matière et rend votre pièce unique.

Nos cuirs ne sont pas totalement imperméables, mais ils supportent sans problème une pluie légère ou quelques gouttes. En cas de forte pluie, nous recommandons d’éviter une exposition prolongée et de laisser sécher le sac à l’air libre, loin d’une source de chaleur directe, en cas d’humidité. Un léger voile peut apparaître sur certains cuirs mates après un contact prolongé avec l’eau, sans que cela n’affecte la solidité du produit.

Nos cuirs sont teints avec des colorants naturels et végétaux plutôt que des traitements chimiques intensifs. Il peut arriver qu’un léger surplus de pigment se transfère sur un vêtement clair, notamment les premières semaines d’utilisation ou par temps humide. Ce phénomène est normal, ne traduit aucun défaut de fabrication, et disparaît naturellement après les premières utilisations.

Nos sacs sont conçus pour un usage quotidien et peuvent accueillir vos essentiels — ordinateur, affaires de tous les jours — sans difficulté. Nous recommandons cependant de rester raisonnable dans la charge : un excès de poids répété peut, à terme, déformer la structure du sac ou fragiliser les coutures et les anses. C’est avant tout une question de bon sens : plus un sac est chargé au quotidien, plus il sollicite le cuir et sa forme d’origine.

Pour vous aider à visualiser ce que chaque modèle peut accueillir, retrouvez sur la fiche produit de chaque sac un visuel dédié présentant sa capacité et les objets du quotidien qu’il peut contenir.

Nous déconseillons l’utilisation de tout produit chimique ou nettoyant spécifique sur nos cuirs. Un simple chiffon doux et sec suffit : frottez légèrement la zone concernée pour retirer poussière ou petites salissures. Le cuir naturel n’a pas besoin de traitement particulier — c’est justement l’usage quotidien qui va progressivement le sublimer. Cette évolution naturelle, appelée patine, est une caractéristique recherchée du cuir de qualité : chaque sac se bonifie et développe des nuances uniques au fil du temps et de son utilisation.

La patine est le phénomène naturel par lequel le cuir évolue et se transforme au contact de la lumière, de l’air et de l’usage. C’est un peu comme la peau qui se hâle progressivement au soleil : le cuir, matière vivante et naturelle, réagit de la même façon. Sur les teintes claires (nude, beige, écru), cet effet est encore plus visible : le cuir a tendance à légèrement foncer et à développer de subtiles nuances au fil des mois.

Loin d’être un défaut, la patine est justement ce qui rend chaque sac unique : elle raconte l’histoire de son utilisation et lui confère, avec le temps, un caractère et une profondeur que seul le cuir naturel peut offrir. C’est une des raisons pour lesquelles nous choisissons de travailler des cuirs non traités chimiquement — pour préserver cette capacité du matériau à vieillir avec grâce.

Les rayures superficielles font partie de la vie normale d’un sac en cuir naturel et s’estompent souvent d’elles-mêmes avec le temps, grâce à la patine et aux huiles naturelles du cuir. Un léger massage avec un chiffon doux et sec peut aider à atténuer une marque récente. Si une rayure plus profonde persiste, n’hésitez pas à nous contacter avec une photo : nous pourrons vous indiquer si une intervention de notre atelier est nécessaire.

Oui, c’est tout à fait normal. Le cuir naturel conserve une légère odeur après le tannage, particulièrement perceptible sur les cuirs neufs. Cette odeur s’estompe naturellement après quelques semaines d’utilisation, à l’air libre. Nous vous conseillons de ne pas ranger votre sac dans un espace hermétique (housse plastique, boîte fermée) pendant cette période, afin de faciliter cette évaporation naturelle.

Chacun de nos sacs est livré avec son pochon de protection en coton 100%, conçu pour le protéger de la lumière, de l’humidité et de la poussière au quotidien. Pour qu’il conserve une jolie forme dans le temps, nous vous conseillons de le rembourrer légèrement avant de le ranger — un linge doux ou du papier de soie suffit — plutôt que de le laisser s’affaisser sur lui-même. Évitez également de le suspendre par ses anses sur une longue période, qui pourrait à terme les déformer.

Oui, une exposition prolongée et répétée au soleil direct peut, à terme, décolorer légèrement le cuir — à ne pas confondre avec la patine, qui est un assombrissement naturel et harmonieux. La décoloration solaire, elle, peut créer des zones plus claires de façon irrégulière, notamment si le sac reste longtemps posé au même endroit face à une fenêtre ou en extérieur. Nous recommandons donc d’éviter de laisser votre sac exposé au soleil de manière prolongée et statique.

Le cuir naturel n’est pas la matière la plus adaptée à un usage plage intensif : le sable, le sel, la crème solaire et une exposition prolongée au soleil peuvent l’abîmer plus rapidement (décoloration, taches, dessèchement). Si vous souhaitez tout de même l’emporter, évitez tout contact direct avec le sable et la crème solaire, et rangez-le à l’ombre autant que possible.

Si votre sac est exposé à l’eau, tamponnez immédiatement l’humidité avec un chiffon doux et sec, sans frotter. Ne plongez jamais le cuir dans l’eau et évitez absolument les sources de chaleur artificielle (radiateur, sèche-cheveux) pour le faire sécher : laissez-le sécher naturellement, à l’air libre, loin de toute source de chaleur directe.

Nous déconseillons l’application de tout produit d’entretien, crème ou conditionneur sur nos cuirs. Comme nos cuirs sont tannés végétalement puis colorés selon des procédés combinant teintures naturelles et traitements chimiques, l’ajout d’un produit extérieur peut altérer la couleur de façon irrégulière et parfois irréversible. Un simple chiffon doux et sec suffit à l’entretien courant : c’est d’ailleurs le geste transmis dans les formations traditionnelles de maroquinerie, et la meilleure garantie de préserver l’aspect naturel et la patine de votre cuir dans le temps.

Tous nos produits Il était un fil bénéficient d’une garantie d’un an, au cours de laquelle nous prenons en charge les réparations liées à un défaut de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un usage inapproprié, ni l’usure et le vieillissement naturel des matières (patine, assombrissement, légères rayures superficielles) qui font partie intégrante de la vie d’un produit en cuir naturel.

Contactez-nous à sav@iletaitunfil.com en joignant : votre preuve d’achat, une photo du sac dans son ensemble, une photo précise du problème, et une description de la situation. Nous reviendrons vers vous avec la solution la plus adaptée.

Il peut arriver, rarement, qu’une languette se désolidarise du sac. Dans la grande majorité des cas, il ne s’agit pas d’un défaut structurel : un simple point de colle ou une petite réparation suffit généralement à la refixer. Nous vous invitons à nous contacter à sav@iletaitunfil.com avec une photo, afin que nous puissions évaluer la situation.

Dans les cas plus rares où le défaut serait d’ordre structurel, nous vous demanderons de nous renvoyer le sac afin qu’il soit pris en charge par notre atelier.

Nos pièces en cuir tressé sont réalisées à partir de nombreuses lanières de cuir entrelacées à la main. Sur certaines finitions, une extrémité de lanière peut être fixée par un point de colle discret. Il peut arriver, rarement, que ce point se relâche légèrement avec le temps ou l’usage — il ne s’agit en aucun cas d’un problème structurel, mais d’un détail purement esthétique, facilement corrigé.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à sav@iletaitunfil.com avec une photo : nous vous indiquerons la solution la plus adaptée à votre situation.

Chez Il était un fil, chaque réparation est traitée avec le même soin que la fabrication d’origine. Pour nos pièces en cuir tressé, dont la technique nécessite un savoir-faire particulier, comptez un délai d’environ 12 semaines à réception du produit dans notre atelier.

Nous sommes une maison artisanale, avec une petite équipe qui traite chaque demande individuellement plutôt que d’appliquer un traitement en série. Ce choix nous permet de vous garantir un travail soigné, mais implique aussi des délais plus longs que ceux d’une production industrielle. Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension : chaque sac est traité avec la même attention, quel que soit l’ordre d’arrivée.

Ces délais peuvent varier selon la disponibilité de certains cuirs ou la charge de travail de notre atelier ; nous nous engageons à vous tenir informée de l’avancement de votre demande.

Passé le délai de garantie d’un an, une contribution vous sera demandée pour la prise en charge de votre réparation. Le montant est évalué au cas par cas, en fonction de la nature de l’intervention nécessaire.

N’hésitez pas à nous contacter à sav@iletaitunfil.com en nous décrivant la réparation souhaitée et, si possible, en joignant des photographies. Nous vous indiquerons alors si une réparation est possible, ainsi que son coût.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire sécurisé Stripe, ainsi que les paiements par PayPal et par virement bancaire. Nous n’acceptons pas les règlements par chèque.

Oui, PayPal vous permet de régler votre commande en plusieurs fois sans frais, directement via l’option de paiement fractionné disponible sur votre compte PayPal au moment du paiement.

Votre compte est débité instantanément, au moment de la validation de votre commande.

Nous expédions actuellement uniquement en Europe. Tous nos prix sont affichés et facturés en euros (€).

Oui, nous proposons l’achat de cartes-cadeaux sur notre site, dans différents montants, créditées immédiatement au moment de l’achat. La carte-cadeau Il était un fil est valable sur l’ensemble de notre site.

Si le montant de votre achat est inférieur au solde de votre carte-cadeau, la différence est automatiquement recréditée sur votre carte. Vous disposez de 6 mois après la date d’achat de la carte-cadeau pour utiliser l’intégralité du solde.

Oui, l’ensemble de nos paiements sont sécurisés grâce à Stripe, un prestataire de paiement reconnu internationalement, garantissant le chiffrement et la protection de vos données bancaires à chaque transaction.

Les commandes reçues sont traitées le jour ouvré suivant leur réception. Comptez ensuite un délai de 24 à 48h pour la préparation et l’expédition de votre colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Selon votre localisation et le mode de livraison choisi, nous travaillons avec plusieurs transporteurs : La Poste, Chronopost, Mondial Relay et DHL.

Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné au moment de votre commande :

— Chronopost : livraison en 24h
— DHL : livraison en 24h
— Mondial Relay : livraison en 2 à 3 jours ouvrés
— La Poste : livraison en 2 à 3 jours ouvrés

La livraison est offerte dès 200€ d’achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés selon le transporteur choisi au moment de votre commande.

Oui, la livraison en point relais est disponible via Mondial Relay.

Oui, le retrait de votre commande à notre atelier de Marseille est possible, uniquement sur rendez-vous. Merci de nous contacter au préalable pour convenir d’un créneau.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous invitons à choisir le mode d’expédition de votre choix pour nous retourner votre article.

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être retourné complet, dans son état et son emballage d’origine, non porté, avec son pochon de protection en coton et son étiquette.

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre atelier, vous serez remboursée sur votre moyen de paiement d’origine.

Nous ne proposons pas d’échange direct pour un retour effectué par voie postale : seul le remboursement est possible. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne pour la pièce souhaitée dans un autre coloris ou une autre taille.

Non, conformément à notre politique sur la personnalisation, les produits personnalisés ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni remboursés.

En principe, les retours ne sont pas acceptés directement à l’atelier et doivent suivre la procédure de retour par voie postale, détaillée ci-après. Dans certains cas, selon nos disponibilités, une exception peut être envisagée : n’hésitez pas à nous contacter à sav@iletaitunfil.com pour en faire la demande.

Pour initier un retour, merci de nous adresser un e-mail à sav@iletaitunfil.com afin d’en faire la demande. Nous vous transmettrons en réponse un formulaire de retour à compléter, qu’il est impératif de joindre à l’intérieur de votre colis.

Cette procédure est indispensable pour assurer la traçabilité de votre demande et garantir un traitement rapide et en bon ordre de votre remboursement.

Oui, notre atelier de Marseille fait également office de showroom. Vous pouvez venir découvrir et essayer nos produits sur place, uniquement sur rendez-vous.

Non, nous n’avons aucun revendeur. Afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, nous limitons volontairement les intermédiaires : nos produits sont exclusivement disponibles sur notre site internet ou directement à notre atelier de Marseille, sur rendez-vous.

Non, ce n’est pas une obligation. C’est cependant recommandé : cela vous permet de retrouver plus facilement votre historique de commandes, de gérer vos adresses et de suivre vos colis, tout en étant informée en avant-première de nos nouveautés.

Nous n’envoyons pas de newsletter selon un rythme fixe : à l’image de notre démarche artisanale, nous vous écrivons lorsque l’actualité le justifie réellement — une nouveauté, un événement, une pièce rare disponible en quantité limitée — plutôt que par automatisme. Vous pouvez bien sûr vous désinscrire à tout moment, en un clic.

Pour toute demande — question, SAV, retour — nous vous invitons à nous écrire directement à sav@iletaitunfil.com. C’est le canal que nous privilégions pour garantir un traitement rapide, structuré et personnalisé de chaque demande.

Nous restons présentes sur Instagram pour partager notre univers et nos actualités, mais les demandes envoyées via les réseaux sociaux ne peuvent malheureusement pas y être traitées. Merci de toujours passer par e-mail pour toute question relative à votre commande ou à votre produit.