Conditions d’utilisation

Version en vigueur à la date de la commande. Éditeur : IMAROQ S.A.S.

L'achat de produits IL ÉTAIT UN FIL est soumis aux présentes conditions générales de vente du site www.iletaitunfil.com. Les CGV sont susceptibles d'être modifiées à tout moment ; seule la version en vigueur à la date de la commande s'applique. Le fait de passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

Éditeur du site : IMAROQ S.A.S., au capital de 26 900 euros, dont le siège social est situé 14 boulevard André Aune, 13006 Marseille, immatriculée au RCS de Marseille sous le n° 808 195 556 00028, n° de TVA intracommunautaire FR94 808195556.

Article 1 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 200 € d'achat, et un forfait unique de 15 € s'applique pour les livraisons en Europe.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les produits restent la propriété d'IMAROQ jusqu'au complet paiement ; les risques sont transférés au client dès la prise de possession physique du produit. Les produits proposés à la vente sont réservés aux particuliers.

Article 2 — Commande

2.1 Commande — Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé au Client. Notre Service Client est joignable à l'adresse sav@iletaitunfil.com.

2.2 Le Client — Lors de la commande, le Client renseigne sa civilité, son nom, son prénom, son numéro de téléphone, son adresse e-mail, ainsi que ses adresses de facturation et de livraison. Le Client s'engage à fournir des informations exactes.

2.3 Produits — Nos produits relèvent de deux savoir-faire distincts : le cuir tressé, réalisé à la main en Inde par des artisans indépendants, et le cuir lisse, fabriqué en petites séries dans notre atelier de Marseille. Le cuir étant une matière naturelle et vivante, de légères variations de teinte, de texture ou des marques naturelles peuvent apparaître : elles ne constituent pas des défauts mais des caractéristiques inhérentes à la matière et au savoir-faire artisanal.

2.4 Disponibilité — En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, le Client en est informé dans les meilleurs délais, avec une proposition de remplacement ou d'annulation.

2.5 Validation — La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.

2.6 Paiement — Le règlement peut s'effectuer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, via Stripe), par PayPal, ou par virement bancaire. Les règlements par chèque ne sont pas acceptés. Le compte du Client est débité instantanément au moment de la validation de la commande.

2.7 Conservation de la preuve — Pour toute commande égale ou supérieure à 120 €, IMAROQ conserve l'écrit constatant le contrat pendant dix ans à compter de la livraison, conformément à l'article L134-2 du Code de la consommation.

Article 3 — Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h après traitement, le jour ouvré suivant la réception de la commande. Les délais moyens de livraison sont de 24h à 3 jours ouvrés selon le transporteur, en France métropolitaine et dans l'Union Européenne. La livraison est offerte dès 200 € d'achat en France métropolitaine ; un forfait unique de 15 € s'applique pour l'Europe.

Nos transporteurs partenaires sont La Poste, Chronopost, Mondial Relay et DHL. Les risques sont transférés au Client à la prise de possession du colis. Toute réserve doit être signalée au transporteur ainsi qu'à sav@iletaitunfil.com dans les meilleurs délais.

Article 4 — Retours et remboursements

Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement d'origine.

4.2 Procédure — Le Client doit écrire à sav@iletaitunfil.com ; un formulaire de retour lui est alors transmis et doit être joint au colis.

4.3 Conditions — Le produit doit être retourné complet, dans son état et son emballage d'origine, non porté, avec son pochon et son étiquette.

4.4 Frais de retour — Les frais de retour sont à la charge du Client.

4.6 Produits personnalisés — Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation ; ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

4.7 Retour à l'atelier — Le retour direct à l'atelier n'est en principe pas accepté ; une exception peut être étudiée au cas par cas, sur demande.

Article 5 — Garanties et réparations

Les produits bénéficient d'une garantie commerciale d'un an sur les défauts de fabrication, hors usure naturelle (patine, assombrissement, rayures superficielles), ainsi que des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), valables deux ans.

Le délai de réparation sur cuir tressé est d'environ 12 semaines ; un devis est systématiquement établi après la période de garantie.

5.3 Procédure — Toute demande doit être adressée à sav@iletaitunfil.com, accompagnée d'une preuve d'achat, de photos du produit et du problème rencontré, ainsi que d'une description.

5.5 Personnalisation — Un service de personnalisation est proposé sur la quasi-totalité de nos produits, réalisé à l'atelier de Marseille.

5.6 Dégorgement de teinte — Le dégorgement de matière est un phénomène inhérent à la nature des cuirs teintés, notamment nos cuirs tannés végétalement. Il ne constitue ni un défaut de fabrication ni un vice caché, et ne saurait engager la responsabilité de la société IMAROQ.

Article 6 — Propriété intellectuelle

La marque IL ÉTAIT UN FIL est déposée et protégée. Tous les éléments du site (textes, images, logos...) sont la propriété exclusive de la société IMAROQ. Toute reproduction sans accord exprès est interdite.

Article 7 — Responsabilité

La société IMAROQ ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou de perturbation des services postaux indépendante de sa volonté.

Article 8 — Sécurité et confidentialité des données

Les données saisies sur le site sont chiffrées via SSL. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal, sans transmission de données bancaires à IMAROQ. Le site est hébergé par Shopify International Limited, et la newsletter est gérée via Mailchimp.

Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition, ainsi que du droit de définir des directives post-mortem, exerçables à l'adresse sav@iletaitunfil.com. Le détail de ces droits figure dans notre Politique de Confidentialité.

Article 9 — Pays livrés

La vente en ligne est réservée aux acheteurs résidant dans l'Union Européenne.

Article 10 — Droit de refuser une commande

IMAROQ se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande, notamment en cas d'indisponibilité du produit, de coordonnées bancaires incorrectes, de suspicion de fraude, d'erreur de prix, ou d'impossibilité de livraison.

Article 11 — Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français ; les tribunaux français sont seuls compétents. En cas de litige, une résolution amiable est recherchée en priorité, via sav@iletaitunfil.com. Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 — Informations légales complémentaires

Le secret des correspondances n'est pas garanti sur Internet. Le site est fourni « en l'état », sans garantie d'absence d'erreur technique, et peut contenir des liens vers des sites tiers non contrôlés par IMAROQ. Le site n'est pas destiné aux mineurs.

Article 13 — Contact

IL ÉTAIT UN FIL — IMAROQ S.A.S., 14 boulevard André Aune, 13006 Marseille, France. E-mail : sav@iletaitunfil.com